国家工信部投诉网站_工信部投诉网站打不开

近期5G套餐引起网友热议,有吐槽套餐升级后想修改套餐时遭遇套路的愤怒,注销业务时流程繁琐的无奈,网络故障报修时望穿秋水,被乱扣费时投诉无果等等不一而足。

别再打10086投诉了,工信部申诉效果无敌

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以前经常有移动客服来电推广他们的宽带免费赠送服务,上个月我联系了移动客服咨询安装流程,了解到我所在的安装位置因为是城中村的关系,是由第三方公司承包了他们的宽带业务,因此没有办法办理免费赠送的宽带(1年),给我提供了第三方承包商电话,我联系对方后,对方告知除了收取480元的宽带安装费用,宽带费用不用另外扣除,因为手机89元套餐已经包含了宽带业务的费用,确认后,对方上门服务时间倒是神速,当天就完成了宽带安装调试。

大概使用约10天左右,不清楚什么原因,宽带出现故障无法上网,我联系10086保障,话务员机械化的告知已登记上报,48小时后会有所在地服务商回复跟进。

申报后,过了约6天,我一直未接到任何回复,且每天都有拨打10086反馈并投诉,每次都给哪些机器人一样的话务员气个半死,除了告诉你已经在加急,没有任何作用。

我让10086引导我自己寻找故障原因尝试自己解决未果,又因为连续几十次沟通都没安排人上门维护,查询到工信部对运营商有监管责任,我火速登录工信部网站进行申诉。

感概监管单位的效率,工信部投诉后,约几个小时,我收到移动客服经理来电,向我道歉后,不仅火速指派师傅上门维护,还给我申请了50元的话费补贴到账。

PS:工信部微信公众号指引

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